Với thời đại Internet phát triển như ngày nay, các kênh tiếp thị kỹ thuật số Digital Marketing đang dần khẳng định vị thế phát triển và sánh ngang với kênh tiếp thị truyền thống. Dưới đây là bài viết tìm hiểu Digital marketing là gì? Hãy cùng chúng tôi liệt kê một số lợi ích của doanh nghiệp khi sử dụng Digital marketing nhé!
Digital Marketing là gì?
Digital Marketing là một trong những việc làm nhằm mục đích quảng bá thương hiệu giúp kết nối doanh nghiệp với khách hàng tiềm năng bằng cách thông qua internet và các hình thức truyền thông kỹ thuật số khác. Việc này không chỉ bao gồm phương tiện truyền thông xã hội, email, quảng cáo dựa trên web mà còn có cả tin nhắn văn bản và tin nhắn đa phương tiện như một kênh tiếp thị truyền thống.
Cũng có nghĩa là, nếu một chiến dịch tiếp thị liên quan đến truyền thông kỹ thuật số, thì đó là Digital Marketing.
Mảng Digital Marketing bao gồm những gì?
Tùy vào mỗi người có cách hiểu định nghĩa Digital marketing là gì và từ đó có sự phân chia khác nhau về Digital Marketing. Nhưng trong bài viết này chúng tôi sẽ giới thiệu với bạn một số kênh Digital Marketing nền tảng.
Search Engine Optimization
SEO (Search Engine Optimization) được xem như là một công cụ tiếp thị chứ không phải là một hình thức tiếp thị. The Balance định nghĩa nó như và một phần nghệ thuật và khoa học, là việc làm để các trang web trở nên hấp dẫn đối với các công cụ tìm kiếm”.
Có thể nói phần “nghệ thuật và khoa học” của SEO là một trong những điều quan trọng nhất. Bởi vì, SEO đòi hỏi bạn phải nghiên cứu và cân nhắc kĩ lưỡng các yếu tố khác nhau để đạt được xếp hạng cao nhất có thể. Hiện nay, các yếu tố quan trọng nhất mà bạn cần xem xét khi tối ưu hóa một trang web như sau:
- Yếu tố về chất lượng nội dung.
- Tùy vào số lần tương tác của người dùng.
- Phù hợp với thiết bị di động.
- Tổng hợp số lượng và chất lượng của các liên kết.
Content Marketing
Content Marketing được gọi là tiếp thị nội dung, trong đó bao gồm các việc như tạo lập và quảng bá nội dung nhằm tăng khả năng nhận diện thương hiệu, phát triển lưu lượng truy cập và tạo ra những khách hàng tiềm năng.
Có nhiều thống kế chứng mình Content Marketing rất quan trọng biểu hiện ở chỗ:
- 84% người tiêu dùng đang mong đợi các công ty tạo ra trải nghiệm có nội dung giải trí và thật sự hữu ích
- 62% các công ty có ít nhất 5.000 nhân viên chịu trách nhiệm sản xuất nội dung hàng ngày
- 92% nhà tiếp thị tin rằng nội dung như một tài sản quan trọng đối với công ty họ
Với mục đích mang đến hiệu quả cao, Content Marketing phải có một số đặc điểm sau:
- Unique: Cung cấp nội dung thông tin có giá trị độc nhất. Content không có sự trùng lặp và chưa từng xuất hiện ở bất cứ đâu trên Internet
- Relevant: Nội dung đượcc tổ chức theo Topic chuyên sâu và các chủ đề được bao quát rộng
- Helpful: Nội dung thông tin hữu ích, giúp giải quyết được nhu cầu thông tin của người tìm kiếm
- Great UX: Có khả năng tối ưu trải nghiệm của người dùng trên bất kỳ thiết bị nào
Social Media Marketing
Social Media Marketing là hoạt động marketing được thực hiện thông qua các kênh mạng xã hội nhằm quảng bá doanh nghiệp và content của bạn trên các kênh truyền thông xã hội, từ đó góp phần tăng nhận diện thương hiệu, thúc đẩy lưu lượng truy cập và tạo khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.
Nó bao gồm tất cả mọi việc mà bạn có thể làm để kinh doanh dựa vào các kênh truyền thông xã hội từ Facebook, Instagram đến Zalo và LinkedIn, cùng với tất cả các thiết bị mà bạn có thể kết nối với khách hàng trên phương diện thông tin xã hội.
Liệt kê các kênh bạn có thể sử dụng trong Social Media Marketing như là: Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn và YouTube.
Pay-Per-Click Marketing (PPC)
Pay-Per-Click Marketing (PPC) được hiểu là khi bạn đăng một quảng cáo trên các trang tìm kiếm và trả tiền mỗi khi có ai đó nhấp vào nó.
Google AdWords là một trong những loại PPC phổ biến nhất, nó cho phép bạn trả tiền để có đạt được thứ hạng cao trên các trang kết quả tìm kiếm của Google với mức giá dựa trên số lần nhấp chuột vào các liên kết của bạn.
Vị trí quảng cáo muốn đạt thứ hạng cao sẽ dựa vào các yếu tố sau:
- Nội dung trang quảng cáo chất lượng
- Tùy vào mức độ liên quan của từ khóa
- Chất lượng của trang đích
- Có ngân sách quảng cáo
Affiliate Marketing
Affiliate Marketing là một hình thức tiếp thị bán hàng cho những bên khác thông qua hình thức cộng tác viên. Việc thu về hoa hồng được theo dõi thông qua các liên kết đã được cấp riêng cho từng nhà tiếp thị .
Affiliate Marketing sẽ bao gồm nhà cung cấp (Advertisers) và nhà phân phối (Publishers)
Nó hoạt động và phát triển bằng cách sử dụng mô hình chia sẻ doanh thu. Giả sử bạn là nhà phân phối, mỗi khi ai đó mua mặt hàng mà bạn quảng cáo thì bạn sẽ được nhận tiền hoa hồng. Nếu bạn là nhà cung cấp, bạn phải chi tiền để trả cho nhà phân phối mỗi khi họ giúp bạn thực hiện việc bán hàng.
review các sản phẩm là hình thức mà một số nhà tiếp thị phân phối chọn để quảng cáo cho công ty, có thể quảng cao trên blog hoặc trang web của bên thứ ba khác.
Native Advertising
Native Ads (Native Advertising) được coi là hình thức quảng cáo hiển thị tự nhiên. Thông thường ta thấy, quảng cáo số sẽ rơi vào một trong các định dạng cơ bản như: quảng cáo hiển thị / banner, tìm kiếm trả phí (paid search), hay video. Native Ads thường được lựa chọn và sử dụng trên các kênh truyền thông xã hội, website hay một ứng dụng khác.
Nói một cách dễ hiểu hơn, Native Ads hoàn toàn không giống như các quảng cáo truyền thống. Đến với Native Ads, người xem có được trải nghiệm như đang xem một nội dung bình thường và không tạo cho người dùng cảm giác phản cảm, khó chịu vì quảng cáo.
Ví dụ như:
Các bài viết, bài đăng trên blog hoặc bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội tạo được sự gần gũi và thân thiện đối với khách hàng.
Hiện nay ở Việt Nam có 6 loại Native Ads thường dùng là :
- In-feed: Đây là quảng cáo hiển thị xen kẽ các nội dung khác trên trang web/app
- Tìm kiếm phải trả phí (paid search)
- Bài viết được đề xuất (recommendation widget)
- Các danh sách khuyến mãi (promoted listing)
- In-ad with native element unit: Là quảng cáo có kích thước chuẩn ads IAB, phù hợp với ngữ cảnh mà nó xuất hiện do chứa nội dung tự nhiên.
- Custom content unit: Bao gồm các nội dung hướng đến đối tượng đặc biệt như sponsored playlist của Spotify
Marketing Automation
Marketing Automation là tự động hóa tiếp thị. Việc sử dụng phần mềm tự động hóa tiếp thị để truyền tải các thông điệp có ý nghĩa của sản phẩm đến khách hàng. Nó có thể giúp chuỗi quy trình Marketing diễn ra thuận lợi và hiệu quả hơn mà lại không tốn quá nhiều thời gian, công sức.
Để công ty bắt kịp với xu hướng của người dùng thì Marketing Automation cho phép các doanh nghiệp:
- Tìm kiếm, thu thập và phân tích thông tin người tiêu dùng.
- Thiết kế các chiến dịch tiếp thị hướng đến đúng mục tiêu.
- Gửi và đăng thông điệp tiếp thị vào đúng thời điểm và đúng đối tượng.
- Duy trì mối quan hệ thân thiết với các đối tác khách hàng của doanh nghiệp.
- Xây dựng chiến lược làm việc lâu dài dựa trên hành trình của khách hàng
Email Marketing
Email Marketing hay là tiếp thị qua email: Hình thức doanh nghiệp cần sử dụng Email (thư điện tử) để tiếp thị và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp đến khách hàng tiềm năng nhằm duy trì mối quan hệ thân thiện với khách hàng, để từ đó thúc đẩy hành vi mua hàng và nâng cao doanh thu hiệu quả.
Email marketing là một kỹ thuật có hiệu quả thông qua quá trình kiểm chứng : Có tới 89% các chuyên gia được khảo sát và gọi nó là công cụ tạo ra khách hàng tiềm năng mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp.
Nó sẽ đạt kết quả cao hơn nếu bạn kết hợp các kỹ thuật khác như Marketing Automation, cho phép bạn phân đoạn và lập lịch email, qua đó giúp đáp ứng nhu cầu của khách hàng được hiệu quả hơn.
Digital Marketing dưới dạng sơ đồ kênh
Digital Marketing là một lĩnh vực đang chiếm ưu thế trên thị trường kinh doanh và nó trở thành kênh tiếp thị có hiệu quả hàng đầu được các doanh nghiệp lựa chọn để xây dựng chiến lược kinh doanh. Doanh nghiệp sử dụng các kênh truyền thông Digital Marketing như Social Media, Display Network …để tiếp cận các đối tượng khách hàng tiềm năng, nhờ đó quảng bá thương hiệu và sản phẩm/dịch vụ của mình.
Theo như quan sát trên sơ đồ ta thấy, Digital Marketing đã hình thành dựa trên khái niệm của Marketing Mix. Nó xuất hiện ở các yếu tố Promotion (thuộc mô hình 4P), tại đây hoạt động Marketing có sự thay đổi dựa vào sự phát triển của mạng Internet.
Digital Marketing hay gọi là Marketing số, nó đã có những ưu điểm vượt trội hơn so với Marketing truyền thống nhờ vào sự xuất hiện của nhiều kênh tiếp thị số như Email Marketing, Social Media, SEO, PPC,Display Network,..Đây được coi là nền tảng quan trọng để các doanh nghiệp có thể vận dụng linh hoạt, nắm bắt sự thay đổi và triển khai thành công các chiến lược Marketing trên môi trường Digital.
9 lợi ích khi sử dụng Digital marketing
Có thể gọi Digital Marketing một phần không thể thiếu trong tổng thể chiến lược Marketing. Cùng với marketing truyền thống, Digital Marketing cũng có những vai trò nhất định. Nó là cầu nối giữa người dùng và doanh nghiệp.
Digital marketing có tính thuận tiện
Trong thời đại Internet đang phát triển mạnh, tất cả mọi người coi Google giống người hướng dẫn cho hành động của mình, thì digital marketing cũng tương tự như vậy, nó được xem như là công cụ duy nhất và tiện lợi nhất để giúp doanh nghiệp bán được hàng.
Khi sử dụng Digital Marketing, các doanh nghiệp có thể hoạt động 24/7 mà không phải lo ngại quá nhiều đến vấn đề thời gian. Bên cạnh đó, khách hàng cảm thấy thuận tiện hơn khi họ có thể dễ dàng đặt hàng online hay có thể đến trực tiếp cửa hàng bất cứ khi nào và ở đâu cũng có thể mua hàng, tìm mẫu mã mình muốn nhờ đọc các review về sản phẩm hay bàn luận với bạn bè về sản phẩm.
Số vốn khởi điểm thấp
Một số doanh nghiệp có thể bắt đầu sử dụng Facebook advertising để dễ dàng trong việc tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng với chi phí thấp. Hay với việc sử dụng Google Adwords để quảng bá thương hiệu, thì chi phí mà doanh nghiệp phải trả cho Google thường thấp hơn ngân sách dự kiến.
Khi họ quản lý tốt các công cụ quảng cáo và chọn lựa chi phí hợp lý. Thì một số doanh nghiệp quyết định không sử dụng ngân sách cho việc quảng cáo mà vẫn có nhiều cách khác thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp của họ thông qua các con đường miễn phí khác như:
- Tự đăng bài quảng cáo lên Website của mình nhằm tối ưu nội dung cho công cụ tìm kiếm (SEO).
- Tận dụng các trang thông tin miễn phí để quảng bá thương hiệu.
- Thành lập các gian hàng trên trang thương mại điện tử lớn để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Khả năng tiếp cận nhanh chóng, rộng và chuyên sâu hơn
Tiếp cận nhanh chóng
Đối với việc truyền thông quảng bá thương hiệu trên các kênh truyền thông xã hội, website, email cho phép tin nhắn của doanh nghiệp được chia sẻ vô cùng nhanh chóng.
Tiếp cận rộng
Các doanh nghiệp muốn tiếp cận khách hàng trên một phạm vi rộng lớn bigdata. Trong khi Bigdata là số lượng cực lớn về dữ liệu người dùng bao gồm hồ sơ khách hàng, văn bản, âm thanh, hình ảnh, mà nền quảng cáo trực tuyến như google, facebook…đã thu thập dữ liệu thông tin từ người dùng thông qua khai báo hoặc lịch sử hoạt động người dùng.
Do đó, khách hàng có thể nhìn thấy doanh nghiệp của bạn ở bất cứ đâu trên thế giới thông qua một chiến dịch tiếp thị, doanh nghiệp cũng có thể dễ dàng bán hàng cho khách ở bất cứ nơi đâu, bất cứ quốc gia nào mà doanh nghiệp không cần mở cửa ở nơi đó, tổ chức hình thức kinh doanh xuất khẩu, mở rộng thị trường mục tiêu, mà không cần xây dựng mạng lưới kênh phân phối ở các quốc gia khác.
Trong khi đó chi phí để làm điều này thấp, vì sử dụng phương pháp truyền thống khá hiệu quả. Vì vậy, bạn cần tối ưu hóa các từ khóa tìm kiếm nội dung trong website, điều đó giúp doanh nghiệp nhận được nhiều giá trị lâu dài và duy trì thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm.
Tiếp cận chuyên sâu
Có bao giờ bạn đặt cho mình câu hỏi “Tại sao quảng cáo sản phẩm của một fanpage nào đó lại xuất hiện tình cờ trên News Feed với nội dung nằm chính giữa trang chủ Facebook của bạn, điều này có phải thật trùng hợp vì đó là thứ mà bạn đang quan tâm không?”.
Thông qua lịch sử tìm kiếm mà người dùng để lại trên Internet (trang web đã truy cập, hành vi sử dụng, IP, cookies, thiết bị sử dụng, thông tin chủ động khai báo), đó như là bạn đã cung cấp thông tin cá nhân cho Facebook, Google…hoặc các kênh quảng cáo trực tuyến có thể giúp bạn dễ dàng tiếp cận tới từng người dùng cụ thể.
Có nhiệm vụ đo lường hiệu quả
Thật khó để theo dõi và đo lường chính xác hiệu quả quảng cáo khi sử dụng Marketing truyền thống, nhưng Digital Marketing thì lại khác, nó có khả năng đo lường một cách chính xác nhưng dễ dàng và hiệu quả hơn với những công cụ phân tích kỹ thuật số (digital analytic tools). Các doanh nghiệp có thể đo lường được mức độ quan tâm của khách hàng tiềm năng đối với mỗi mẫu quảng cáo đó qua việc như:
- Đánh giá chính xác số lượt người quan tâm qua lượt truy cập
- Đánh giá lượt truy cập quảng cáo
- Tổng số lượt tìm kiếm doanh nghiệp với từ khóa cụ thể
- Tính được mức chi phí quảng cáo theo ngày đăng, vị trí
Thông qua cách này, các doanh nghiệp có thể kiểm soát ngân sách quảng cáo của doanh nghiệp mình một cách tối đa, có thể thay đổi hay điều chỉnh kịp thời chiến dịch. Thậm chí những công cụ này còn đo lường chính xác được hướng đi của người dùng như họ đến website của doanh nghiệp qua nguồn nào: tự tìm kiếm trên Google, trang Facebook hay họ được điều hướng đến đâu trong website của bạn, ở lại website của bạn bao lâu, nội dung họ đọc trên website của bạn.
Bên cạnh đó, những công cụ này còn có khả năng đo lường độ chuyển đổi của các độc giả sang khách hàng bằng những thông số hóa, ngay cả khi lượng khách hàng tiềm năng bị giảm sút thì cũng có thể thống kê chi tiết để tìm ra quảng cáo cần phải tối ưu thêm ở khâu nào. Qua đó việc đo lường hiệu quả kinh doanh cũng trở nên dễ dàng và thuận lợi hơn. Các doanh nghiệp có thể tính toán được số tiền lời thu về từ mỗi sản phẩm được bán ra sau khi trừ đi chi phí sản xuất, chi phí quảng cáo và các chi phí khác.
Digital marketing có tính thuận tiện
Một trong những yêu cầu tiên quyết của bất cứ doanh nghiệp nào là việc nhắm đúng đối tượng khách hàng mục tiêu cho từng chiến dịch Marketing. Đây không phải là việc dễ dàng, không giống với Marketing truyền thống, Digital Marketing có khả năng lựa chọn đúng các đối tượng khách hàng để quảng cáo dựa trên dữ liệu khách hàng có sẵn hay những nhu cầu thông tin của người dùng. Từ đó giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm của mình tới chính xác từng đối tượng có nhu cầu
Dữ liệu này cũng có thể là do doanh nghiệp tự tạo ra hoặc được bên thứ ba cung cấp như Google, Facebook,…vì đây là nơi có khả năng tiếp cận và thu thập thông tin từ số lượng người dùng cực lớn. Thông thường tất cả các công cụ tìm kiếm và nền tảng kênh xã hội đều có nhiệm vụ cung cấp những lựa chọn về giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp, địa chỉ vùng miền…Để biết được thói quen mua sắm, sở thích và hành vi cụ thể của hàng triệu người dùng.
Ví dụ khi bạn đang có hoạch chạy quảng cáo trên Facebook, Thì Facebook sẽ có nhiệm vụ hỏi đối tượng khách hàng bạn muốn tiếp cận trong chiến dịch quảng cáo này là ai và đưa ra chọn lựa tiêu biểu như: tuổi, giới tính, ngôn ngữ, sở thích, hành vi, địa điểm và rất nhiều lựa chọn khác nhằm để xác định lượng khách hàng tối đa mà quảng cáo có thể tiếp cận đến.
Cùng với sự trợ giúp của Facebook, Google, các công ty công nghệ, thì các doanh nghiệp được phép chọn cách hiển thị quảng cáo của mình đến nhiều đối tượng khách hàng. Đồng thời, có thể kết hợp nhiều tiêu chí khác nhau trong quá trình sàng lọc đối tượng quảng cáo. Thậm chí khi quyết định thêm hay bớt đi một tiêu chí, các doanh nghiệp có thể biết ngay số lượng người thích hợp với điều kiện chọn lọc trong một khu vực nhất định.
Lựa chọn đúng đối tượng khách hàng mục tiêu giúp cho chiến dịch marketing tăng hiệu quả cao. cụ thể các doanh nghiệp sẽ tăng doanh số bán hàng, tiết kiệm được chi phí tối đa, chọn đúng lượng khách hàng tiềm năng, từ đó xác định được độ lớn của thị trường kinh doanh một cách đơn giản và chi tiết.
Xây dựng nhiều mối quan hệ
Nhờ vào sự phát triển của môi trường internet, các doanh nghiệp có thể dễ dàng tương tác với khách hàng của mình. Trong quá trình tương tác với khách hàng, doanh nghiệp có thể thu thập thêm nhiều ý kiến và thấu hiểu điều mà khách hàng mong muốn (insight) là gì, từ đó tạo ra sản phẩm và dịch vụ chất lượng để đáp ứng được mong muốn đó.
Khi khách hàng lựa chọn hình thức mua sản phẩm trực tuyến, bạn có thể bắt đầu tạo mối quan hệ bằng cách gửi cho họ một email tiếp theo để xác nhận giao dịch và gửi lời cảm ơn đến khách hàng. Đối với việc thường xuyên gửi email cho khách hàng về những sản phẩm họ đang quan tâm, kèm theo những khuyến mãi/quà tặng đặc biệt mang tính dành riêng cho họ, điều này giúp duy trì mối quan hệ tốt đẹp và bền vững.
Bạn cũng có thể mời khách hàng để lại đánh giá sản phẩm trên trang web. Xây dựng và phát triển fanpage hoặc group trên facebook nhằm truyền tải những thông tin sản phẩm và trực tiếp chăm sóc khách hàng. Bởi đa phần người dùng đều muốn nhắn tin hay bình luận trực tuyến trước khi họ gọi tới hotline hoặc phải đến trực tiếp cửa hàng để hỏi về một vấn đề họ đang thắc mắc.
Việc tạo mối quan hệ mà Digital Marketing mang lại là việc các doanh nghiệp rất ưa chuộng và muốn áp dụng. Bởi khả năng xác định khách hàng tiềm năng chính xác, bên cạnh đó tập trung quảng cáo với tần suất lớn, quảng cáo trên nhiều kênh một lúc nhưng với chi phí thấp.
Hơn thế, doanh nghiệp có nhiệm vụ phân loại và đánh giá khả năng mua hàng của người dùng thông qua việc để lại bình luận của họ đối với các sản phẩm quảng cáo. Điều này để doanh nghiệp tập trung nguồn lực cho nhóm đối tượng có tiềm năng mang lại doanh thu cao hơn.
Có thể tương tác nhiều chiều
Doanh nghiệp tương tác với khách hàng không những khuyến khích khách hàng mua và sử dụng sản phẩm mà còn góp phần lớn giúp doanh nghiệp có được khách hàng tiềm năng sau này. Hãy để khách hàng tự do tương tác và để lại quan điểm hay ý kiến của họ về chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp, như vậy khách hàng phần nào thấy phấn khích và thu hút hơn khi ý kiến đóng góp của mình được trân trọng. Từ đó họ sẽ yêu mến thương hiệu của bạn, việc này làm tăng uy tín cho thương hiệu.
Lan truyền thông tin nhanh
Theo như tìm hiểu thì Viral Marketing về bản chất là khuyến khích cá nhân lan truyền nội dung thông điệp tiếp thị mà doanh nghiệp gửi gắm. Có thể nói đây là một trong những ưu điểm lớn nhất của phương thức marketing dựa vào các phương tiện kỹ thuật số.
Digital Marketing ngoài việc giúp doanh nghiệp PR miễn phí còn tạo nên hiệu ứng thu hút đám đông, khiến cho nhiều người quan tâm đến thương hiệu hay có chút thiện cảm đối với thương hiệu của bạn.
Ví dụ ở trong một số sự kiện, người tham dự không chỉ thực hiện hành động chia sẻ thông tin sản phẩm của công ty mình trước khi sự kiện diễn ra mà ngay cả khi diễn ra sự kiện thì họ vẫn có thể đăng tải những dòng trạng thái, hình ảnh của sản phẩm để chia sẻ cảm xúc của mình một cách chân thực nhất.
Có vô số sự lựa chọn
Nhờ vào việc sử dụng nhiều công cụ khác nhau, mỗi cá nhân người dùng hoặc các doanh nghiệp có thể tự do lựa chọn loại hình Marketing cho mình sao cho phù hợp nhất.
Những hạn chế của Digital Marketing
Bên cạnh những lợi ích thì Digital Marketing cũng có những hạn chế như sau:
- Kỹ năng và đào tạo (Skills and Training): Điều này cần đảm bảo rằng nhân viên của bạn có kiến thức và chuyên môn phù hợp để thực hiện quá trình digital marketing thành công. Với các công cụ, nền tảng và xu hướng thay đổi nhanh chóng là điều quan trọng bạn cần phải cập nhật.
- Tốn khá nhiều thời gian vào các công việc như tạo nội dung tiếp thị và tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo trực tuyến. Điều quan trọng là bạn phải đo lường chính xác kết quả để đảm bảo lợi ích từ đầu tư.
- Khả năng cạnh tranh cao: Trong khi bạn có thể có cơ hội tiếp cận đối tượng toàn cầu bằng Digital Marketing, nhưng phải đối đầu với sự cạnh tranh toàn cầu. Đây có thể là một thách thức sự nổi bật của doanh nghiệp của bạn so với các đối thủ cạnh tranh. Thông qua đó thu hút sự chú ý trong số rất nhiều thông điệp nhắm đến người tiêu dùng trực tuyến.
- Khiếu nại và phản hồi: Bất kỳ sự phản hồi tiêu cực hoặc chỉ trích nào của khách hàng về thương hiệu của bạn đều có thể hiển thị thông qua mạng xã hội và các trang web đánh giá. Đây là thách thức lớn trong quá trình thực hiện dịch vụ khách hàng trực tuyến hiệu quả. Những nhận xét tiêu cực từ phía khách hàng hoặc không đưa ra phản hồi hiệu quả có thể làm hỏng danh tiếng thương hiệu của bạn.
- Các vấn đề về bảo mật và quyền riêng tư: Một số cân nhắc pháp lý xung quanh việc thu thập và sử dụng dữ liệu của khách hàng cho các mục đích Digital Marketing. Nên chú ý tuân thủ các quy tắc liên quan đến quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu của khách hàng.
Digital marketing và Online marketing khác nhau ở điểm nào?
Hiểu rõ được điểm khác biệt giữa hai hình thức Online Marketing và Digital Marketing là gì thì hiệu quả của chiến dịch Marketing sẽ được tăng cao hơn:
Online Marketing có trong Digital Marketing
Online Marketing là một phần nhỏ nằmg trong Digital Marketing. Dưới sự phát triển mạnh mẽ của Internet thì Online Marketing thường được các doanh nghiệp ưu tiên lựa chọn để sử dụng trong chiến dịch quảng cáo. Tuy nhiên, độ phủ sóng ở các đối tượng khách hàng thì Digital Marketing có hiệu quả tốt hơn và rộng khắp hơn.
Digital Marketing có thể sử dụng Internet hoặc không
Có thể nói Online Marketing phụ thuộc rất lớn vào mạng Internet, nếu không có Internet thì hầu như hình thức này không thể thực hiện được. Còn Digital Marketing không có Internet thì có thể truyền bá thông điệp trên các thiết bị số.
Digital Marketing có hình thức đa dạng hơn Online Marketing
Nói Digital marketing là hình thức đa dạng bởi vì nó bao gồm cả Online Marketing, đây là hình thức thực hiện được trên nhiều loại thiết bị số trong khi đó Online Marketing chỉ tập trung vào các hiệu ứng Banner, Website và Social Media.
Sử dụng Digital Marketing hay Online Marketing hiệu quả hơn?
Tóm lại, cả hai hình thức Digital Marketing và Marketing Online có mối liên quan mật thiết với nhau, cả hai đều góp phần tạo hiệu quả cao cho chiến dịch Marketing. Việc hiểu rõ hai hình thức này sẽ giúp bạn lựa chọn sử dụng phù hợp lĩnh vực nào nhất, cùng với quy mô và mong muốn của doanh nghiệp. Từ đó sẽ tạo ra các giá trị hiệu quả khác nhau cho từng thương hiệu.
Một số bước thực hiện chiến lược Digital marketing hiệu quả
Đến đây bạn đã thấm nhuần khái niệm Digital Marketing là gì rồi chứ? Vậy mời các bạn cùng chúng tôi tìm hiểu các bước xây dựng chiến lược Digital Marketing hiệu quá nhé!
Bước 1: Xác định và phân chia theo nhóm đối tượng khách hàng
Muốn xây dựng được một chiến dịch Digital Marketing thành công, bạn cần hiểu được đối tượng khách hàng mình nhắm tới là ai. Có thể bạn đã có những nghiên cứu cụ thể về đối tượng khách hàng khác nhau rồi, nhưng trên phương diện của chiến dịch, bạn cần đảm bảo rằng nội dung thông tin đã thỏa mãn đối tượng đó, và thông điệp của bạn sẽ được khách hàng đón nhận mà không bị hiểu nhầm, từ đó đạt được độ tương tác cao.
Bạn hãy dành ra khoảng thời gian để nghiên cứu về nhu cầu khách hàng mục tiêu, tìm hiểu xem họ dành thời gian truy cập nhiều nhất ở website nào, tìm cách để tiếp cận với họ có hiệu quả nhất.
Bước 2: Thiết lập và xây dựng mục tiêu chiến lược
Làm việc gì cũng vậy bạn cần đặt ra mục tiêu để phấn đấu đạt được, trong kinh doanh thì bước xây dựng mục tiêu vô cùng quan trọng. Vì nó chính là bước quan trọng nhất khi bắt đầu lập kế hoạch Digital Marketing. Doanh nghiệp của bạn phải biết chính xác những mục tiêu muốn hướng đến để có thể phân chia chi phí và nguồn lực sao cho hợp lý nhất.
- Specific: Mục tiêu bạn đặt ra phải thật cụ thể và dễ hiểu. Bạn không nên đặt những mục tiêu cao siêu và quá khó hình dung như đạt lợi nhuận, nhiều người biết, vì mục tiêu này quá chung chung vậy thì rất khó để thành công. Hãy đặt những mục tiêu có khả năng là bạn làm được và điều bạn cần làm ở đây là đưa ra những con số thật cụ thể như giá trị lợi nhuận bao nhiêu, có bao nhiều khách hàng biết đến, có bao nhiêu thị trường để kinh doanh,…
- Measurable: Bạn phải biết mục tiêu bạn đặt ra phải đo lường được một ngày có thêm bao nhiêu lợi nhuận, có thêm bao nhiêu người biết đến thương hiệu,….Những con số tăng hay giảm cụ thể cho từng ngày, từng tuần, từng tháng sẽ giúp bạn dễ dàng đánh giá và điều chỉnh hơn.
- Attainable: Mục tiêu phải phù hợp với khả năng của bản thân. Nhiều công ty đặt ra các mục tiêu quá lớn nên khi không thể đạt được sẽ nghĩ là mình thất bại và cũng có những công ty đặt quá nhỏ làm lãng phí nguồn tài nguyên. Bạn cần xác định thực lực của mình ở đâu để đưa tạo ra mục tiêu cho phù hợp.
- Relevant: Mục tiêu phải liên quan đến mục đich chung. Những mục tiêu nhỏ bạn đề ra đều phải hướng đến một mục đích lớn và có khả năng phát triển công ty.
- Time-bound: Bạn cần đưa ra mốc thời gian cụ thể cho các mục tiêu. Bạn phải xác định được mục tiêu nhỏ thực hiện trong bao lâu và mục tiêu lớn tốn bao nhiêu thời gian để thực hiện. Có như thế bạn mới quan sát và kiểm tra bản kế hoạch Digital Marketing của mình được tốt nhất.
Bước 3: Lựa chọn và sử dụng các kênh Digital Marketing phù hợp
Tùy vào từng mục tiêu khác nhau, doanh nghiệp có thể sử dụng từng công cụ để thực hiện chiến lược kinh doanh một cách hiệu quả. Việc Lựa chọn, phối hợp và mức độ ưu tiên của các kênh công cụ Digital Marketing thì tương đương với từng đặc điểm của từng doanh nghiệp. Đặc biệt, bạn phải phát triển thông điệp của sản phẩm đã có bằng hình ảnh, video, chữ viết … trong từng kênh / công cụ Digital Marketing như sau:
- Search Engine Optimization
- Google Adwords
- Email Marketing
- Social Media and Facebook Marketing
- Mobile Marketing
Bước 4: Khởi động, đo lường và tối ưu hóa chiến lược
Sau khi khởi động chiến lược Digital Marketing một thời gian. Bạn cần phải đánh giá và kiểm tra lại kết quả công việc cần thiết của doanh nghiệp sau mỗi chu kì ít nhất là 3 tháng hoặc 6 tháng thì đánh giá một lần, bạn sẽ thấy những kết quả mình đã đạt được khi thực hiện kế hoạch Digital Marketing. Công việc của bạn hiện giờ là vạch ra những việc mà công ty sẽ làm trong toàn bộ kế hoạch.
Khi bắt đầu lập kế hoạch, các công ty đều đưa ra những KPI cho công việc. Điều này giúp dễ dàng theo dõi, đánh giá cũng như là điều chỉnh sai sót. Bạn đừng nên quá nóng vội đưa ra kết luận sớm, hãy theo dõi và đánh giá theo từng giai đoạn và mức độ truyền tải nhận thức của khách hàng về doanh nghiệp của bạn.
Một số nhu cầu của thị trường kinh doanh đối với Digital marketing
Với sự phát triển vượt bậc của ngành công nghệ 4.0, Trong đó điển hình là mạng Internet. Nhờ vào đó Digital Marketing đóng vai trò trọng điểm trong các chiến lược phát triển sản phẩm/thương hiệu của mỗi doanh nghiệp, gần như là công cụ cạnh tranh bắt buộc mà mỗi doanh nghiệp cần phải có trong thời đại Internet phát triển như hiện nay. Khả năng nhận biết thông tin của khách hàng càng cao, thì doanh nghiệp sẽ ngày càng có chỗ vững chác trên thị trường kinh doanh cũng như chỗ đứng trong lòng khách hàng.
Lợi ích và tầm quan trọng của Digital Marketing là không thể bỏ qua. Chính vì thế nhu cầu tuyển dụng nhân sự, số lượng công việc trong ngành này được gia tăng một cách nhanh chóng. Chỉ cần truy cập với từ khoá “tuyển dụng digital marketing” vào công cụ tìm kiếm trên Google thì bạn đã có thế thấy hàng trăm nghìn kết quả liên quan.
Hầu hết các doanh nghiệp ngày nay đều có một vị trí dành riêng cho Digital Marketing, công ty nào không có vị trí này thì không có chiến lược phát triển cụ thể. Có thể nói vị trí “Digital Marketer” ngày nay đã trở nên quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp.
Mức lương của một người làm Digital Marketing chuyên nghiệp dao động từ khoảng 10 – 60 triệu/tháng tùy theo từng chức vụ, năng lực bản thân, so với mặt bằng chung lao động.
Công việc của Digital Marketing gồm những gì?
Những công việc chính xoay quanh Digital Marketing như hoạt động phân tích, đề ra chiến lược, đo lường hiệu quả và hoạt động tối ưu.
Hoạt động phân tích chiến lược
Hoạt động phân tích luôn là hoạt động quan trọng mang tính quyết định đến hiệu quả của một chiến lược Marketing. Trong làm tiếp thị số khâu phân tích bao gồm những công việc như phân tích sản phẩm, phân tích khách hàng và phân tích bối cảnh.
- Phân tích sản phẩm: Bạn cần nghiên cứu kỹ chất lượng sản phẩm nhằm tìm ra điểm mạnh, điểm yếu của sản phẩm. Ngoài ra nó còn có khả năng cung ứng doanh nghiệp, giá bán sản phẩm.
- Phân tích khách hàng: Xác định và nhắm tới đối tượng khách hàng mục tiêu nhất. Sau đó, phân tích xu hướng tiêu dùng của từng đối tượng khách hàng để từ đó đề ra chiến lược PR phù hợp nhất.
- Phân tích bối cảnh: Bối cảnh ở đây được hiểu là tình hình thị trường, mọi hoạt động của đối thủ cạnh tranh.
Đề ra chiến lược hiệu quả
Trước khi đề ra chiến lược cụ thể, thì bạn phải định hình mục tiêu chính. Đó là mục tiêu về kênh truyền tải nội dung và KPI hay về chất lượng nội dung.
- Chiến lược nội dung: Là chiến lược có nội dung bao gồm các định dạng như bài viết, hình ảnh, video. Nội dung chính là thứ tiếp xúc nhiều nhất với khách hàng, từ đây giúp họ hiểu thêm về nội dung sản phẩm, dịch vụ mà bạn đang cung cấp.
Định dạng hay phương thức truyền tải nội dung sẽ phụ thuộc theo bạn lựa chọn các kênh truyền tải như website, nền tảng mạng xã hội, kênh chia sẻ video,.. - Kênh truyền tải nội dung: Phần nội dung khi sản xuất xong nếu muốn đến được với khách hàng thì cần phải thông qua hệ thống kênh quảng bá sản phẩm. Nếu muốn sản phẩm được nhiều người biết đến, bạn cần kết hợp nhiều kênh truyền tải khác nhau và cần chọn ra một kênh chủ lực nhất.
- Xây dựng chiến lược đánh hiệu quả KPI: Thông thường mỗi chiến lược Digital Marketing thì cần tạo ra được một chiến lược đo lường và đánh giá hiệu quả. Có như vậy, bạn mới có thể biết rõ chiến dịch của doanh nghiệp đã đi đúng hướng hay chưa và đưa ra hướng điều chỉnh hợp lý nhất.
Đo lường và đánh giá kết quả chiến lược
Nếu như ở Marketing truyền thống không cho phép bạn đo lường tương đối hiệu quả của một chiến lược thì với Digital Marketing thì việc đo lường và đánh giá hiệu quả một chiến dịch khá chính xác. Có được điều đó là nhờ vào hệ thống công cụ hỗ trợ thống kê, phân tích kết nối với các nền tảng số.
Mặc dù nó không thể đo lường chuẩn xác 100% được, nhưng khi triển khai Digital Marketing, bạn thấy rõ biết được chiến dịch có đi đúng hướng hay không nếu xây dựng tốt khâu đo lường.
Hoạt động báo cáo tối ưu chiến lược
Làm Digital marketing trong bối cảnh số không tách rời với các nền số liên quan mật thiết với khách hàng.
Muốn có nội dung truyền tải tốt và đúng mục tiêu đòi hỏi người làm Digital Marketing phải biết cách tối ưu hệ thống các kênh truyền tải. Nhằm giúp khách hàng tiếp cận nhanh và dễ dàng thu hút bởi thông điệp cần truyền tải.
Nếu bạn chọn kênh truyền tải là hệ thống website thì hoạt động tối ưu quan trọng nhất chính là SEO. Bạn phải làm cách nào để website đạt thứ hạng càng cao trên Google càng tốt.
Quy trình tối ưu SEO cũng được xem như một phần quan trọng trong chiến lược Digital Marketing, nó có ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình tiếp cận sản phẩm của khách hàng.
Bước cuối cùng bạn cần làm là báo cáo tổng quan hiệu quả mà chiến lược đã đạt được và so sánh với mục tiêu ban đầu. Nếu kết quả không đúng như mục tiêu kỳ vọng ban đầu, thì bạn cần rà soát lại toàn bộ chiến dịch để tìm ra sai sót trong khâu thực hiện nào và tìm cách khắc phục.
Đến đây bạn đã nắm rõ công việc của Digital Marketing bao gồm những gì rồi chứ? Cùng chúng tối đến với nội dung kỹ thuật mà Digital marketing cần có là gì nhé!
8 kỹ năng mà một Digital Marketer cần có
Muốn trở thành Digital marketing chuyên nghiệp cần có 8 kỹ năng sau đây:
Video
Một số thống kê đã chỉ ra rằng “Trong thời đại mà người truy cập bị chi phối bởi quá nhiều thông tin, thì mức độ tập trung của chúng ta sẽ giảm xuống khoảng 8,25 giây”. Vì vậy để có nội dung thu hút được sự quan tâm của người dùng online chưa bao giờ là chuyện dễ dàng.
Thông qua khảo sát từ người tiêu dùng thì video giúp tăng lượng tương tác và tạo xếp hạng cao hơn trên Google. Bạn không cần trở thành video producer nhưng bạn phải trang bị cho mình cách để tạo ra một video cơ bản. Biết sử dụng các nền tảng, apps và hiểu cách viết kịch bản để xây dựng nội dung video. Nhờ vào các yếu tố ảnh hưởng của video sẽ là điểm cộng lớn cho bạn khi ứng tuyển cho công việc Digital Marketing.
SEO & SEM
Search engine optimization (SEO) và Search engine marketing (SEM) có thể hiểu đây là chiến lược mà người Marketer sử dụng keyword để tối ưu hóa sự tìm kiếm. Từ đó thu hút được khách hàng đến với sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu bạn. Trong đó SEO là chiến thuật tìm kiếm miễn phí còn SEM lại là chiến thuật phải tính phí khi tìm kiếm.
Ngoài ra để hiểu chuyên sâu hơn về SEO, chúng ta cần ghi nhớ SEO là công cụ cần liên tục phát triển để chạy theo kịp các thuật toán luôn thay đổi của Google. Nhưng có một điều không thay đổi, SEO được hình thành từ on-page và off-page như hai trụ cột chính.
Content Marketing
Nội dung là một phần quan trọng của Digital Marketing. Khó khăn lớn nhất của người làm Content marketing là quá trình sản xuất nội dung. Bạn phải có khả năng hiểu cách tạo ra nội dung chất lượng cao, thân thiện với SEO, mà còn phải biết cách thu hút nhiều đối tượng khán giả một cách hiệu quả.
Điều quan trọng cần lưu ý khi sử dụng Digital marketing là nội dung có thể có nhiều dạng, từ video đến mạng xã hội, email, blog, sách điện tử, video, nội dung web, whitepapers, case studies, sách hướng dẫn và rất nhiều thứ khác nữa. Bạn sẽ cần có khả năng xây dựng chiến lược dựa trên các mục tiêu kinh doanh dựa trên nhu cầu của một khách hàng cụ thể, phát triển một chiến dịch bao gồm một chiến lược hiệu quả và theo dõi phân tích đúng nội dung.
Phân tích chi tiết dữ liệu
Bất kể bạn đang làm việc ở phần nào của Digital Marketing, Google Analytics có thể trở thành là trọng tâm trong chiến lược kinh doanh của bạn. Theo dõi và báo cáo hiệu quả thông qua các công cụ như vậy khá đơn giản, nhưng phần khó khăn là cách thu thập và sử dụng thông tin. Để nó có thể giúp bạn tìm hiểu thêm về hành vi của người tiêu dùng và áp dụng nó vào các giải pháp mới nhằm tăng lưu lượng truy cập và chuyển đổi.
Hầu hết các doanh nghiệp kể cả doanh nghiệp lớn hay nhỏ, đều có lượng dữ liệu khổng lồ cần Digital Marketer giỏi theo dõi và hiểu cách thu thập, sử dụng điều này để có lợi cho họ. Và các công ty sẽ luôn tìm kiếm những người biết cách đọc và sử dụng dữ liệu này, nhưng phải biết chính xác dữ liệu nào sẽ sử dụng để cải thiện chiến lược kinh doanh trong tương lai.
Nếu bạn có thể làm điều này theo những cách sáng tạo của riêng mình và cách bạn làm đã mang lại những kết quả quan trọng nào, bạn sẽ trở thành một Digital marketing có giá trị trong ngành.
Có tư duy xây dựng kế hoạch
Trải nghiệm của khách hàng là bước đầu thành công trên nền tảng digital. Có tư duy thiết kế (Design thinking) vô cùng quan trọng đối với Digital marketing, vì nó giúp doanh nghiệp hiểu cách tương tác với khách hàng tốt nhất. Nhưng trước hết, bạn hãy đảm bảo rằng trải nghiệm online của khách hàng dễ dàng, đơn giản nhưng có hiệu quả. Nó có thể bao gồm các trang online shopping, tiếp cận nội dung thông tin và một số điều khác của công ty bạn có thể cung cấp cho khách hàng bao gồm các ứng dụng cá nhân hóa.
Bên cạnh đó, bạn phải có cái nhìn tổng quát hơn về kết quả những việc bạn đang làm và dự đoán trước những vấn đề có thể xảy ra trong tương lai. Bạn cũng phải đưa ra đề xuất những cải thiện dựa trên những dự đoán của mình và đảm bảo ý tưởng của bạn giúp chiến lược hiểu quả.
Nắm giữ kỹ năng công nghệ vững vàng
Có thể thấy tất cả ngành công nghiệp đều thực sự phát triển nhờ vào công nghệ, bạn phải có một kiến thức tốt về công nghệ cũng như có thể tìm hiểu nó một cách chi tiết. Khi bạn là một trong những người thế hệ cũ có thể sẽ gặp không ít khó khăn trong việc tự mình làm quen với phần mềm được sử dụng phổ biến nhất và các công cụ công nghệ mà họ cần.
Nói chung, bạn cần hiểu những kiến thức cơ bản về lập trình web, cũng như lên ý tưởng rõ ràng khi sử dụng các hệ thống quản lý nội dung (CMS) cơ bản như WordPress, thì bạn có khả năng đạt được thành công.
Khả năng thuyết phục tốt
Một nhà chỉ đạo Digital Marketing tuyệt vời sẽ có những kỹ năng thuần thục; ngoài ra họ cũng có thể kết hợp tư duy phân tích với giải quyết vấn đề sáng tạo để giúp các nhóm lên ý tưởng chiến dịch sáng tạo nhằm thúc đẩy doanh nghiệp phát triển.
Và một phần lớn của điều này là khả năng thuyết phục. Khả năng thuyết phục đem lại cho bạn nhiều lợi thế như thuyết phục người khác mua hàng, thuyết phục các trưởng nhóm khác rằng ý tưởng của bạn là tốt nhất. Đây không phải là việc tranh cãi mà là bạn tự tin rằng bạn biết mình có khả năng và thể hiện điều này một cách chi tiết.
Sử dụng tốt các kỹ năng mềm
Digital Marketer giỏi nên tìm hiểu các kỹ năng mềm, vì họ thích sự linh hoạt, tư duy tương lai, tập trung vào kinh doanh và lấy mụ tiêu phát triển chiến lược làm trung tâm. Có rất nhiều chỗ trong lĩnh vực này đòi hỏi ở bạn tất cả các loại tính cách và kỹ năng. Để đạt được điều này, bạn phải tận dụng sự pha trộn độc đáo ý tưởng của riêng mình để duy trì tính cạnh tranh trong ngành.
Lời kết
Lĩnh vực Digital Marketing nói riêng và Marketing nói chung, có vai trò là cầu nối trung gian giữa doanh nghiệp và khách hàng, thị trường. Hoạt động Marketing đảm bảo doanh nghiệp hướng đến đối tượng khách hàng tiềm năng, tạo ra lượng khách hàng trung thành cho doanh nghiệp. Chắc hẳn đến đây các bạn đã hiểu Digital Marketing là gì rồi chứ! Hy vọng qua bài viết này SPSEO mang lại cho bạn những thông tin thú vị và bổ ích.
